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2019年AI和自动化趋势大解密

  如果你的企业还没开始研拟人工智能(AI)和自动化的计划,那可要加快脚步了。2019年这些技术将会百花齐放,调查发现有高达20%企业预计在2019年导入AI技术。

  据富比士(Forbes)报导,拜自然语言处理(NLP)所赐,2019年机器学习可望更上层楼,广泛应用于语音识别和语言生成。换言之,机器人在不久的未来,就会像真人一样对谈,进而带动共感即服务(empathy-as-a-service)。

  其次,为了争取消费者的信任,2019年必须提高AI系统的透明度。虽然现在有很多企业开始采用AI,例如营销部门,但消费者会想知道自己的资料如何被使用,这当中有没有隐含偏见。

  第三,AI在2019年能否跟其它技术集成攸关企业的成败,举凡物联网(IoT)、企业资源计划(ERP)方案、区块链和资料分析系统,工业领袖必须把技术合流视为首要目标。

  第四,2019年领导阶层必须积极参与企业内部的AI和自动化计划,研究调查发现,如果只把AI计划交给AI团队去完成,并无法获得公司上下的支持,反之必须鼓励公司各个部门参与,尤其是会颠覆企业营运的科技计划,更要由上而下推行。

  第五,2019年有了AI和机器学习,机器人流程自动化(RPA)将处理更复杂的任务。目前为止,RPA主要还是面对高度重复性的项目,但不久的未来,RPA可以运用机器学习来侦测变化和辨识模式,进而面对更复杂的项目。

  第六,2019年企业也会更接纳AI参与自动化决策,例如未来AI可以处理退换货,或者审核特定的抵押借款。

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