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2019年企业该具备的新思维:IT就是你的企业品牌

  「IT就是你的企业品牌!」前美国联邦政府资讯长Tony Scott,在2018年秋天美国拉斯维加斯一场大型活动中,向台下来自900多家企业,3千多位大会参与者面前大声疾唿。他强调,现今的世代中,企业得要藉由现代化IT,才能更好地发展公司业务。换言之,只有把IT做好了,才能擦亮企业品牌。

2019年企业该具备的新思维:IT就是你的企业品牌

  Tony Scott可说是全美数一数二的CIO,因为美国联邦政府资讯长这个位子可不好坐,得一肩扛起美国联邦政府IT架构的建置与维运,还得确保资讯安全,控管好所有资讯隐私。

  前美国总统欧巴马于2009年时首创了联邦CIO这个职位,掌管了美国850亿美元科技预算的监督大权,还能够主导美国电子化政府的IT政策发展方向,以及IT预算的策略规画。

  9年前,第一任联邦资讯长Vivek Kundra,上任后的首要任务,就是推出政府开放资料平台Data.gov,释出美国各政府机构的塬始资料,而这也是欧巴马落实开放政府政策的关键计画。

  只要是符合美国资讯公开法规的开放条件,都会以塬始数据资料的形式,在Data.gov上免费提供给民众自由取用。民众透过查询此网站,就能看到美国国防部、教育部、商业部、财政部、能源部、司法部、劳工部、美国国科会、社会安全管理局、预算管理局、国土安全局等政府单位的资料,每一项经政府允许开放的预算计画与执行进度,民众都可以随时监督。

  而这些开放资料,截至目前为止,涵盖了农业、气候、消费者、生态系、教育、能源、金融、健康医疗、地方政府、制造业、航运、海洋、公共安全、科学与研究等14个类别的数据。

  Vivek Kundra奠定了联邦CIO的创新形象之后,第二任时,欧巴马则找来了微软资深研发总监Steven VanRoekel接棒,任务则是要巩固和扩大Vivek Kundra打造的资讯基础。在他任内,提出了一个叁层式的数位服务架构,供美国政府用来建置各项政府内容和服务。

  2015年时,欧巴马特别从虚拟化龙头VMware挖角Tony Scott,进入联邦政府接任第叁任联邦CIO,这也是欧巴马任内的最后一任,2017年随着欧巴马的卸任,Tony Scott一并离开了白宫。

  这位在业界有着40年深厚资历的IT老将,除了曾是VMware资讯长外,也曾担任微软CIO长达5年多的时间,是微软从软体转型到云端时,一手打造微软内部IT架构的幕后推手。他还曾是华特迪士尼公司资讯长、通用汽车公司资讯服务部的技术长,跨足资讯业、服务业与制造业,拥有丰富的产业IT经验。

  此外,Tony Scott拥有旧金山大学资讯系统管理学士与圣塔克拉拉大学法学博士两个学位,兼具技术与法律背景。

  当时,欧巴马找来Tony Scott,就是要将美国政府的网路安全与IT基础架构彻底现代化(Modernizing)。欧巴马赋予Tony Scott的主要任务就是,要让美国政府IT服务更聪明,并引进更多专业IT人才,来建立有效率的流程和监督机制。.

  Tony Scott上任的首要任务,就是负责在联邦政府设立美国数位服务部门(United States Digital Service,USDS),聘请高科技专家和工程师,针对高影响力的IT项目讨论,予以政府参考、提高政府决策价值,并以最符合成本的方式进行IT采购。

  欧巴马执政时期,把政府施政重点放在开放资料、云端与数位服务,因此,也被誉为美国首任科技总统。不过,当Tony Scott接下这份工作后,他发现,联邦政府不是真的那么「科技先进」。

  联邦CIO在白宫有趣与糟糕的日子

  Tony Scott回忆起上任的第一天,与欧巴马总统的首次会议,就是向总统展示,有多少人正在浏览美国联邦政府官网,在这之前,没有人知道访问网站的人数,或是他们在网站上的浏览行为。他说,这件事情看似很简单,但是,如果连你的顾客在阅读什么都不知道的话,要如何提供更好解决方案给他们。

  即便如此,能在白宫工作还是一件很酷的事情,Tony Scott形容他的办公室正对面望出去,就能看见整个白宫的景色,而且他们也会做一些有趣的事情,像是参观大卫营与夏延山核战碉堡。

  然而,在Tony Scott上任后的第四个月,由联邦政府管辖的人事管理办公室(Office of Personnel Management,OPM)宣布,共有超过400万笔的前任与现任联邦雇员的个人记录资料遭到外泄,是美国史上最大宗的资料外泄事件之一。

  当时,有将近2,200万人的资料因未加密而外泄,而泄漏出去的个人身分识别资讯,包含了社会安全号码、姓名、出生年月日与居住地址。「这些资料过于详细,所以我不得不向国会作证,那是我在白宫担任CIO时,最糟糕的日子之一。」Tony Scott沉重地说。

  这次的资料外泄事件,可说是重重打脸了联邦政府的颜面。Tony Scott开始带领团队采取行动,现代化联邦IT,其中包括以30天的网路冲刺计画(30-day cyber sprint),迅速评估与改善所有联邦政府的数位资产与网路安全状况。

  企业应以顾客需求为中心思考,加速实现IT现代化

  Tony Scott认为,不止美国联邦政府,企业都应该摆脱过时的IT债务,加速现代化IT,才能创造长期的价值。他更指出:「你的IT,就是你的品牌。」 (Your IT is your Brand),特别是在数位化日趋重要的时刻,你怎么做IT,对于形塑企业品牌是最大关键。

  IT成为企业品牌的3大关键

  如何让IT成为企业品牌?Tony Scott也提供了3大发展重点,包括品牌经验、品牌承诺与品牌价值。他提到,无论是企业合作伙伴、消费者,甚至是内部员工,他们对一家企业的看法,都将取决于这家企业在IT上的经验、承诺与它所主张的价值。所以,企业必须遵循这叁大要点,以避免你的客户感到失望后而投入竞争对手的怀抱。

  在品牌承诺上,Tony Scott认为,企业必须有所抱负与见解,并以顾客的数据为导向,思考顾客真正看重的事情,找出可行的解决方案,进而利用组织内部的力量与资源,有效达到对顾客的承诺。而为了强化品牌价值,他建议,企业得先发掘对企业来说重要的事情,也要了解你的顾客与竞争对手,不过,在这个探索的过程中,得让自己保持一致,不论多少考验都要坚持,直到找到品牌主张的真正价值为止。

  Tony Scott更表示,许多历史悠久的公司,想要落实数位化的最大障碍,就是传统的IT基础设施。他强调,企业领导者必须意识到,科技可以带来企业的战略机会,所以要抓住以IT为导向的转型机会,让企业的商业成长。

  为了实现这个目标,他建议,企业应该加速数位化,打破传统IT基础架构僵硬的架构设计与调整缓慢的缺点,改为以用户为中心的方式设计,并透过新型态的IT架构,实现敏捷性,更快速地回应顾客需求。Tony Scott也强调,企业得利用软体来定义所做的一切。

  此外,他也认为企业要善用人工智慧、机器学习与大数据进行分析与应用,还要准备好采用5G无线网路,才能因应海量资料传输所需要的频宽速度,特别是在M2M (Machine to Machine)的产业应用。


  当越来越多企业开始采取行动,要将IT作为企业品牌之后,Tony Scott更是提醒,各企业对于科技人才的需求越来越大,且企业更需要的将是能够把业务面与技术面共同整合,找出最好解决方案的人才。「这场全世界的人才争夺战,将会越来越激烈。」

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