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AI技术下的旅宿新零售平台

  日本老牌大型饭店集团WBF今宣布,将采用台湾旅宿科技新创敦谦智能的无人旅店技术,打造日本在地化的无人酒店,第一站示范场或将落脚WBF大坂店,未来还要扩张到日本其他分店。


  将5年无人旅店的技术和经验输出日本,首波瞄准大坂


  日本WBF集团社长近藤雅之表示,看上敦谦智能的自主开发能力和稳定的商业模式,计划采用他们打造的PMS管理平台、QR Key、AI机器人和智能置物柜等软硬件,先在大坂分店建置示范场域,要用「一支手机来简化房卡门禁、行李寄放和客房服务等繁琐的过程。」他更指出,未来还要将这套系统导入全日本分店。


  敦谦智能创办人吴秉庭也揭露,导入初期的前两个月,将以训练系统和机器人为主,同时进行饭店人员训练,与机器人一起服务顾客、之后还需3至6个月进行数据分析、优化系统和服务调整,才会正式转型无人旅馆。


  以平价住宿旅店起家,6年转型为旅宿解决方案整合商


  吴秉廷指出,其敦谦智能2009年在台中逢甲商圈,从平价旅宿业起家。但2013年时,他意识到AI将大幅影响旅宿业,开始自行培养研发团队,2年后时机成熟,就大举转型为旅宿科技公司,经营旅馆的同时,也提供智能旅店垂直整合解决方案,包括PMS旅店管理系统和联合订房系统,抢攻中小型传统旅馆市场。


  敦谦智能共同创办人叶维迪解释,许多传统旅馆业者的系统,多半有30年的历史,难以与其他系统串接,所以,敦谦自制PMS主打弹性高、容易以API串接。例如他们另一款客房端智能设备系统,就透过API串接PMS,来收集数据、进行即时分析。


  除了在系统软件上下功夫,敦谦智能也在2015年整合软硬件,成立首间无人旅店Chase Walker Hotel,部署了AI机器人和智能置物柜;2年后成立另一家无人旅馆,将自行开发的送餐平台导入AI机器人中,来提供客房送餐服务,还可派送外部签约餐厅、小吃、速食的餐点,如卤味、鸡排等。目前在台,无人旅馆规模约有千个客房,明年预计增加至3,200个。

  

AI技术下的旅宿新零售平台



  叶维迪表示,这台机器人具备环境认知能力,比如避障,其后台还与自家打造的送餐系统串接。


  要靠13万笔顾客数据,打造一条龙旅宿新零售平台


  吴秉庭指出,经营无人旅店近5年,累积了13万笔顾客住宿资料,全公司25%人力组成研发团队,他表示,最终目标,是利用这些数据,来开发一套包办住宿、餐饮、交通、文化和娱乐的旅宿新零售平台,除了日本,也将锁定亚洲其他市场。文◎王若朴


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